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内训课程
training
高效的沟通技巧训练课程
【课程介绍】
 研究表明,我们工作中70%的错误是由于不善于沟通,或者说是不善于说话和沟通造成的。只有与人良好的沟通,才能为他人所理解;只有与人良好的沟通,才能得到必要的信息;只有与人良好的沟通,才能获得他人的尽力相助。作为企业的管理层、经理、主管拥有******的沟通和谈判技巧无疑是促成您工作成功的必备技能,良好的沟通创造良好的内外部工作协作关系和团队建设。
【授课对象】
管理人员必备的技巧课程,适用与企业各级经理、技术人员、主管与员工    
【课程目的】  
了解良好的沟通创造良好的工作氛围  
识别沟通的要素,了解沟通怎样成为一种相互作用的过程 
通过深入讲解和训练,掌握正确识别与处理沟通中的障碍,强化沟通中的倾听与提问的技能,提升个人应用沟通技能改善人际关系的能力 
 【课程大纲】
 一、体验沟通的重要性   
沟通测试与沟通察看
从两人对话开始  
在管理工作环境中,语言怎样发挥作用    
沟通的三大要素和内容
缺乏沟通的原因:技能、意愿、氛围…   
高效沟通的六大步骤
实际沟通案例分析 
二、提升自身沟通技能和EQ水平
不同性格的沟通特点
与老虎型的沟通
与孔雀型的沟通
与猫头鹰型沟通
与和尾熊的沟通
有效沟通的四个基本法则
同类型的倾听所产生的沟通问题
高效倾听的过程与好处
无法专心倾听的原因
有效倾听的技巧 
 三、倾听的技巧  
反馈、倾听、谈吐、争论    
倾听的含义和目的    
不同类型的倾听所产生的沟通问题     
高效倾听的过程与好处   
无法专心倾听的原因   
有效倾听的技巧     
倾听中的适当提问     
创造好的倾听环境
 
四、面对不同对象的沟通实战技巧 
跨文化沟通的分析与案例
向上、向下、平行沟通要点分析
非语言沟通的重要性    不同目的所需的不同沟通层次
语言沟通的特点
沟通圈:空间和距离  
眼睛和面部表情的含意
如何克服怯场和建立自信心  
冲突处理的五种策略
五、跨部门沟通十招技能分享
倡导良好的文化
重新调整组织分工
梳理模糊地带
树立共同的团队目标
如何提升会议的质量   
搭建跨部门沟通的桥梁
如何推倒“部门墙”
建立完善的责任体系
建立强大的信息平台
完善沟通制度


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